在消费者服务体验上，广东平安产险瞄准民生福祉新获得。该公司联合正和消保中心建立疑难复杂案件纠纷调解机制，主动化解纠纷，不惜赔、不拖赔 ，是广东省首家与正和消保中心建立实施疑难复杂保险纠纷调解机制的保险机构；同时，坚持维护消费者八大权益，制定各环节客户服务触点的“时效、动作、话术、交付物”“3+1”标准共77条规则，并将消保审查融入业务全流程。2023年，已累计开展“五进入”活动超410次，触及消费者1833万人次，员工参与率高达100%。
因消保工作突出，广东平安产险消保部门店作业团队荣获广东省总工会颁发2023年度“广东省先进女职工集体”称号。
